■■■ 敬語について ■■■
● 敬 語
　
○尊敬語… 相手側の動作や状態につけて相手を敬う（主語は相手）
例：〜れる・〜られる・お〜になる・ご〜なさる
○謙譲語… 自分側の動作や状態につけてへりくだることで相手を敬う（主語は自分）
例：〜させていただく・お〜する・お（ご）〜いたす
○謙譲語… ○丁寧語…話や文書の相手に対して丁寧に述べるもの
例：です・ます・ございます・お〜・ご〜
■基本形■ 尊敬語 謙譲語
見る
 　おっしゃる、言われる 　申す、申し上げる
言う
 　ご覧になる 　拝見する
聞く
 　お聞きになる、聞かれる 　拝聴する、うかがう、承る■
食べる
 　召し上がる、お食べになる 　いただく、頂戴する
行く
 　いらっしゃる、行かれる 　伺う、参る
来る
 　いらっしゃる、おいでになる
　お越しになる、お見えになる■		 　伺う、参る
いる
 　いらっしゃる、おいでになる 　おる
する
 　なさる、される 　いたす、させていただく

　※クッション言葉
　質問する時■ 　恐れ入りますが
　差し支えなければ
　失礼ですが
　つかぬことを伺いますが■ 		　依頼する時■ 　恐れ入りますが
　申し訳ございませんが■
　もしご迷惑でなければ
　お手数ですが
　ご足労おかけしますが
　恐縮ですが
　提案する時 　よろしければ
　差し支えなければ 		　断る時 　残念ですが
　あいにくですが
　申し訳ございませんが
　ありがたいのですが
　せっかくですが

　
● よく使うビジネス用語
例好ましい言葉
自分（相手） わたくし（そちらさま、皆さま方）
自分の組織（相手の組織） わたくしども、（御社、貴社、そちらさま） 本市・本会（「当」を使うこともある）
だれ どちらさま、どなたさま
あの人／その人 あちら（こちら）の方／あちら（こちら）さま
一緒の人 お連れさま、お連れの方、ご一緒の方
男／女 男性／女性の方
老人 お年寄りの方、ご高齢の方
自分の家族 父、母、兄、姉、娘、息子
他人の家族 お父さま、お母さま、お兄さま、お姉さま、お嬢さま、ご子息様
今日 本日（ほんじつ）
今日／明日／あさって 本日（ほんじつ）／明日（あす・みょうにち）／明後日（みょうごにち）
きのう／おととい 昨日（さくじつ）／一昨日（いっさくじつ）
午後一時 13時（じゅうさんじ）
27日 27日金曜日（にじゅうななにち 金曜日）
　　※聞き間違いの無いような言い方を心掛けましょう。

　
● 対外的なビジネスシーン特有の表現
言 葉ポ イ ン ト
お世話になっております 面識がなくても、最初のあいさつに使います。
（今後とも）よろしくお願いいたします。 別れの際のあいさつとして使います。
申し訳ございません／ありません 自分の不手際や、相手に不快な思いをさせてしまったときに使います。
深く反省しております。
私の不注意でございます。
恐れ入ります。 相手に配慮してもらったときなどに使います。
恐縮です。